Introducción a la retención y expansión empresarial (BRE)

CBC es un proceso de planificación para la retención y expansión de empresas (BRE, por sus siglas en inglés) que busca demostrar el apoyo de la comunidad a las empresas, establecer prioridades e implementar iniciativas comunitarias que aborden las necesidades empresariales.
 

Creación de equipos

Descargar: Infografía general del proceso CBC (PDF)

Nuestro enfoque del Programa Conectando Empresas y Comunidad se basa en tres principios principales: participación comunitaria, educación y el uso de datos de calidad recopilados por voluntarios. Estos principios, en conjunto, distinguen el enfoque de la Extensión de la Universidad de Minnesota de otros programas BRE.

Una comunidad que elige participar en el Programa Conectando Empresas y Comunidad se involucra activamente con un amplio conjunto de personas (desarrolladores económicos, residentes, líderes empresariales, educadores y otras partes interesadas de la comunidad) durante todo el proyecto. Esto difiere de otros enfoques, que a menudo dependen de uno o dos miembros del personal, o de un grupo pequeño, para llevar a cabo los esfuerzos de BRE.

El énfasis en la participación de la comunidad está integrado en todo el proceso. Hay muchas tareas y reuniones a lo largo del camino, pero estas actividades se describen de manera coherente en el modelo de programa integral de tres pasos que se muestra más adelante en esta sección.

Cuando una comunidad se embarca en esta iniciativa BRE, las tareas más importantes son formar un equipo de liderazgo y un grupo de trabajo. El equipo de liderazgo cuenta con cuatro o cinco coordinadores que impulsan el proceso durante los dos o tres años de la iniciativa. El grupo de trabajo es responsable de múltiples aspectos del programa, incluida la aportación al diseño del programa, la realización de visitas comerciales y la selección de proyectos para su implementación.

Se infunde un enfoque educativo a lo largo del proceso del Programa Conectando Empresas y Comunidad. La educación ocurre en múltiples niveles durante el compromiso. En un nivel, la comunidad está adquiriendo conocimiento de las necesidades y preocupaciones de la comunidad empresarial. En otro nivel, la comunidad está desarrollando habilidades críticas de participación comunitaria y construyendo capital social. Esto difiere de los enfoques de BRE, en los que sólo unas pocas personas o personal local conservan el conocimiento adquirido en las visitas de negocios. Cuando el conocimiento no se difunde ampliamente en otros modelos BRE, es probable que se deba a que educar a la comunidad no es un objetivo explícito.
 

Descargar: Modelo de programa de tres pasos (PDF).
 

Estimaciones del cronograma para las tres fases del CBC

Descargar: Estimación del cronograma para las fases del programa CBC (PDF)

Se alienta a las comunidades a recopilar datos de calidad y una gran cantidad de datos. Las visitas comerciales se realizan utilizando una guía de entrevista estandarizada para recopilar datos. El Guía de entrevistas de Extensión UMN (PDF) ha sido examinado por expertos tanto en diseño de encuestas como en BRE para garantizar que las preguntas capturen datos confiables y válidos.

Generalmente se utilizan técnicas de muestreo aleatorio, al menos para gran parte de la muestra, para seleccionar las empresas que se visitarán. La recopilación de datos de calidad es fundamental para garantizar que la comunidad discuta y reflexione sobre un análisis válido y sólido de las empresas. 

¿Qué es más importante en el trabajo de BRE? ¿Desarrollar relaciones y conexiones con empresas o recopilar datos procesables y de calidad? La mayoría de los antiguos participantes de nuestro curso responderían que ambas preocupaciones son esenciales para el éxito, pero las relaciones serían lo primero si tuvieran que elegir. Estamos de acuerdo. Es fundamental capacitar a los visitantes voluntarios de BRE para que hagan lo mejor que puedan en ambos aspectos. 

Recursos:

• Demostración en video (en el reproductor de arriba) de qué hacer y qué no hacer para recopilar datos de calidad y desarrollar relaciones positivas con las empresas locales.
• Un buen recurso general para encuestando a dueños de negocios.

La función más importante de BRE, en última instancia, es responder a las necesidades e inquietudes de las empresas locales. A veces conocidas como señales de alerta o señales de alerta, son identificadas por los visitantes de negocios y los líderes de BRE una vez completadas las visitas. Estos pueden incluir problemas como:

• El negocio que se mueve, cierra o se contrae.
• Expansiones comerciales
• Quejas sobre servicios públicos
• Solicitudes de información
• Disponibilidad o calidad de la fuerza laboral
• Problemas con programas estatales/federales/otros
• Otros temas

Es importante responder a estas cuestiones de forma organizada, priorizada y confidencial. 

Aunque en muchas situaciones las banderas de advertencia son manejadas por el personal profesional de desarrollo económico, involucrar a los visitantes y al grupo de trabajo de BRE en el proceso puede ser gratificante. Involucra a más personas, lo que tiene un efecto tanto educativo como de “crowdsourcing”. Estar involucrado en el análisis y posiblemente en la respuesta a los problemas identificados les da a los voluntarios de BRE un sentido de agencia y les permite mostrar su preocupación por el negocio de manera tangible.

Ya sea que utilice un grupo o asigne este trabajo al personal de desarrollo económico, es importante adoptar un enfoque organizado. El Hoja de trabajo de análisis de la bandera roja y verde (PDF) es un ejemplo de un marco que permite al equipo pasar a un modo de respuesta organizada para cada empresa visitada.

Tenga en cuenta que las señales de alerta se definen como elementos que tendrían un impacto negativo si no se resuelven, mientras que las señales de alerta verdes son oportunidades para ayudar a crear un impacto positivo para la empresa y la comunidad, si se resuelven. 

Hay algunas cosas clave a considerar al responder a las empresas: confidencialidad, priorización y seguimiento. La confidencialidad es una consideración extremadamente importante. El Guía de entrevistas de Extensión UMN (PDF) tiene un par de lugares que enfatizan a la empresa que la confidencialidad es de suma importancia (nota páginas ii y 17).

Notará que se le pide a la empresa que confirme que su información se puede compartir con personas que necesitan saberla, o que su información solo se colocará en la agregación de datos no identificados. Si la empresa no da su consentimiento para divulgar sus datos, entonces la única opción es que las personas que los visitaron respondan a sus inquietudes, nadie más. Priorizar, o incluso clasificar, a qué elementos se debe responder, cuándo y quién es el trabajo del líder de esta actividad (generalmente el profesional de desarrollo económico).

Por último, es esencial garantizar que se dé una respuesta a la preocupación de la empresa. Obviamente, lo ideal es ayudar a la empresa a resolver el problema. Pero eso no siempre es posible. De todos modos, la reputación y la confiabilidad de la comunidad están en juego. La empresa debe recibir una respuesta por escrito a sus inquietudes, incluso si es para decirles que el grupo BRE intentó ayudar, pero no pudo. Todo esto es parte de mostrarle al empresario que fue escuchado.

Revisión de datos individuales

La reunión de revisión de la investigación comienza cuando las personas revisan y reflexionan sobre un resumen de los datos de las entrevistas comerciales completadas. Los individuos utilizan un marco FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas).

Simularemos una reunión de revisión de investigación aquí. Ahora hará su propia revisión individual de los datos. Mientras revisa los datos, asigne un rol que sea diferente a cualquier rol que desempeñe ahora en su comunidad. Aquí hay una lista de roles sugeridos que podría asignarse usted mismo:

• Funciones electas: alcalde, miembro del consejo, miembro de la administración de desarrollo económico (EDA)
• Personal clave: ejecutivo de la cámara, administrador de la ciudad, director de desarrollo comunitario, director ejecutivo de una organización privada sin fines de lucro
• Líder empresarial: gerente general o propietario de un fabricante, minorista independiente del centro, gerente general de una gran tienda, gerente/propietario de una empresa de servicios
• Líder educativo: superintendente K-12, director de capacitación personalizada en un colegio comunitario, gerente de educación comunitaria
• Residentes en general: jubilados, estudiantes de secundaria, padres que se quedan en casa con hijos en K-12, líderes religiosos, residentes desempleados o subempleados, líderes sindicales o sin fines de lucro.

¿Cómo reaccionaría ese miembro de la comunidad ante estos datos, dada su experiencia y su papel en la comunidad? Recuerde que FODA significa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En este caso, piense en las fortalezas y debilidades en términos de la propia comunidad. ¿Cuáles son los activos y fortalezas de la comunidad y qué se podría mejorar? Piense en las oportunidades y amenazas en términos del mundo en el que opera la comunidad. 

Ahora realizarás tu propio análisis FODA. Revisarás el datos resumidos aquí (PDF) y llenar un Hoja de trabajo de análisis FODA (PDF). Utilice la hoja de trabajo de análisis FODA mientras examina los datos. Sea explícito en sus notas y registre los números de las preguntas, porque los necesitará para el resto de la actividad. Avanzando hacia la discusión grupal, lo invitamos a invitar a otras personas de su organización a realizar este ejercicio también. 

Revisión grupal

Ahora que ha tenido tiempo de examinar los datos usted mismo, es hora de compartir sus observaciones con otras personas (si tiene otras personas que hicieron el ejercicio). En un proyecto real de Minnesota Conectando Empresas y Comunidad, aquí se lleva a cabo una discusión en vivo para compartir las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que ha identificado.

La gente trabaja en grupos pequeños y cada grupo tiene la oportunidad de presentarse ante el equipo más grande. Durante la pandemia, aprendimos cómo hacer esto a través de Zoom y funcionó tan bien como cuando tradicionalmente nos reuníamos en persona. 

¡Esperamos que la experiencia de discutir temas comunitarios con un grupo de expertos y miembros de la comunidad lo energice! Esta suele ser una de las fases más interesantes del BRE: ver los datos por primera vez y explorar formas de pasar de los datos a la implementación.  

La revisión de la investigación concluye con la generación de ideas para proyectos a implementar en la comunidad o área de servicio. Estas son sugerencias que tienen los participantes sobre cómo la comunidad puede abordar los problemas identificados en la sesión. Por ejemplo, si los datos revelan una escasez de trabajadores con una habilidad particular, un proyecto potencial podría ser hacer arreglos para que una escuela técnica, u otro proveedor de habilidades técnicas, brinde un curso de capacitación a la comunidad, patrocinado por empresas locales.  

Se sugieren ideas de proyectos potenciales utilizando una hoja de trabajo de proyectos potenciales. Descarga tu hoja(s) de trabajo de proyecto potencial (PDF). Identifique una o más ideas potenciales de proyecto.

Le recomendamos que complete tantas hojas de trabajo de proyectos potenciales como se le ocurran. De hecho, se anima a los participantes en la revisión de la investigación a completar varias hojas. Estos se convierten en los elementos más valiosos para crear el informe de investigación, ya que se solidifican en ideas de proyectos detalladas o semidetalladas para que la comunidad las considere.

Todas las ideas son bienvenidas aquí, incluso si no están completamente desarrolladas. El punto es generar ideas obvias y no tan obvias para una gama integral de opciones para que las considere el grupo de trabajo comunitario de BRE.

La reunión de revisión de la investigación genera ideas de proyectos en bruto; normalmente se proporcionan unas pocas docenas de sugerencias al redactor del informe BRE. Otra innovación aprendida durante la pandemia es el uso de Google Forms u otro software de encuestas electrónicas para recopilar virtualmente ideas de proyectos potenciales. Esta técnica funcionó bien para nuestros redactores de informes.

La siguiente tarea importante en el proceso BRE es presentar estas ideas a la comunidad en un formato coherente y comprensible. Una forma de transmitir esta información es a través de un informe de investigación. Un informe de investigación proporciona un contexto y un marco para la toma de decisiones comunitarias. El informe de investigación también sirve como historia y documentación de la iniciativa comunitaria BRE en general (consulte la siguiente unidad).

Los informes de investigación de BRE pueden variar significativamente en longitud y formato. Algunos informes son documentos más ligeros y sencillos, mientras que otros van más en profundidad. No existe una fórmula mágica para determinar la extensión de un informe de investigación. La atención debe centrarse en el contenido y en transmitir los datos y la información necesarios.

La información seleccionada para su inclusión en el informe de investigación depende del investigador que elabora el informe. Hay cinco secciones principales que UMN Extension incluye en un informe de investigación:

1. Descripción general y cómo utilizar este informe
2. Hallazgos
3. Temas generales extraídos de los datos de BRE, junto con sugerencias para abordar estos temas
4. Resultados tabulados de la entrevista (también conocidos como datos de la encuesta)
5. Las personas y el proceso.

Además, existen herramientas de planificación, un perfil socioeconómico de la comunidad y, a veces, también algunos recursos específicos relacionados con el proyecto. 

Un informe de investigación de BRE eficaz proporciona información que inspira acciones de implementación por parte de los participantes de BRE.

Recursos:

• Ejemplo de una informe completo de investigación de BRE(Wadena County, Minnesota, 2019)

Este es el momento en el que todo se junta.

• El equipo de liderazgo de BRE y los miembros del grupo de trabajo.
• El BRE resulta de las entrevistas comerciales.
• El informe de investigación de BRE.
• Las expectativas de una comunidad que ha oído hablar del BRE durante varios meses.

Combine todo con un poco de facilitación decente (alrededor de 3.5 a 4 horas de tiempo para contemplar y discutir), un poco de alimento como combustible y tendrá los ingredientes para impulsar a su comunidad hacia acciones prioritarias. Acción que responderá a las preocupaciones comerciales, generará credibilidad y desarrollará la capacidad para retener y expandir sus empresas locales.

Normalmente, tres, cuatro, cinco o incluso seis proyectos prioritarios surgen como proyectos seleccionados para trabajar en el plan de acción de BRE. Cuántos se adoptan depende de cuántas personas hay en la sala, si se comprometen con un proyecto y la energía y el entusiasmo general del grupo de trabajo de BRE. Y estas cosas están influenciadas por los éxitos anteriores que tuvo el grupo en el camino:

• Cuántos y cuán comprometidos son los voluntarios.
• Cuántas visitas de negocios se realizaron.
• Qué tipo de problemas de banderas de advertencia se identificaron y abordaron, etc.

En otras palabras, el éxito genera éxito en BRE, al igual que en otras actividades. Dicho esto, incluso si una comunidad avanza con solo dos proyectos prioritarios, eso puede ser un presagio de cosas buenas por venir.  

Recursos:

Identificación de posibles ideas de proyectos en informes BRE con Brigid Tuck (video arriba)

• Agenda de retiro clásica
• Agenda de retiro alternativa

El modelo del programa exige una reunión de inicio comunitaria cuando la comunidad pasa a la fase de implementación del proyecto. Este es el momento en que los proyectos prioritarios elegidos en la Tarea Principal 6 se implementan en la comunidad. En la reunión comunitaria se emite un informe resumido de BRE más breve para informar a la comunidad y generar entusiasmo y apoyo. Luego, los miembros del comité BRE entran en acción. Un informe resumido de ejemplo está disponible a continuación. 

Lisa Hinz, educadora de liderazgo de extensión y participación cívica, comparte algunos consejos sobre la construcción de relaciones y otras técnicas para mantener encendida la “llama” de su iniciativa BRE durante toda su implementación en el siguiente video.

Recursos:

• Ejemplo de informe resumido BRE (Wadena County, Minnesota, 2019)

Michael Darger, director de retención y expansión de negocios de Extension, comparte lo último sobre métodos de evaluación para ayudarlo a celebrar, ajustar y continuar con sus esfuerzos de BRE.

Recursos:

• Más información sobre el mapeo del efecto dominó

coordinador de visitas

Habilidades útiles: organizado, trabaja bien con los demás.

• Identificar y reclutar grupo de trabajo.
• Identificar negocios a visitar.
• Coordinar visitas de práctica y capacitación de visitantes.
• Envíe las encuestas completadas al redactor del informe; guarde copias en un archivo seguro.

Coordinador de reuniones de hitos

Habilidades útiles: planificación de grandes reuniones, creación de consenso.

• Organizar (incluidas las invitaciones) el retiro del grupo de trabajo.
• Organizar (incluidas las invitaciones) la reunión de inicio de la comunidad.

Coordinador de recursos empresariales (también conocido como coordinador de “bandera roja/verde”)

Habilidades útiles: don de gentes, organizado, persistente, familiarizado con los recursos de desarrollo económico estatal/regional/local.

• Establezca contactos con agencias locales, estatales o federales que puedan ayudar a las empresas locales.
• Preparar una guía de recursos localizada sobre programas de desarrollo.
• Envíe notas de agradecimiento y una guía de recursos localizada a las empresas después de las visitas.
• Organizar la revisión de las banderas de advertencia de las encuestas por parte del grupo de trabajo.
• Asigne un miembro confiable del grupo de trabajo o un especialista para manejar cada inquietud comercial inmediata.

Coordinador de medios

Habilidades útiles: entusiasta; habilidades de las personas; familiarizado con las redes sociales y los medios tradicionales

• Establecer contactos con los medios de comunicación.
• Proporcionar copias, fotografías y videos a los medios.

Coordinador general (a veces actúa como uno de los anteriores)

Habilidades útiles: convocar y liderar un equipo; dispuesto a ser el portavoz

• Coordinar/presidir el equipo de liderazgo.
• Inspirar/motivar a otros para que la iniciativa sea un éxito.

Habilidades útiles: don de gentes; comprensión de la economía local.

• El grupo de trabajo establece las políticas generales para el programa en todo momento.
• Visitar negocios
• Recluta visitantes de negocios voluntarios para ayudar a realizar las visitas de negocios.
• Participar en reuniones del grupo de trabajo.
• Involucrarse en actividades de seguimiento basadas en sus intereses y habilidades.
• Aportar su credibilidad y entusiasmo; Quitar conocimiento y sensación de logro.

Se necesitan al menos algunos miembros del grupo de trabajo que sean líderes comunitarios reconocidos. Idealmente, incluye representantes de los sectores público y privado, gobierno, empresas, organizaciones sin fines de lucro y otros grupos para que sea una empresa comunitaria amplia.

Habilidades útiles: dispuesto a aprender, organizado, persistente.

• Asista a una sesión de orientación sobre técnicas de visitas de negocios.
• Equipo con un socio para visitar dos o más negocios locales según lo asignado por el coordinador de visitas:
  • Demostrar el aprecio de la comunidad al propietario del negocio.
  • Dé una buena impresión escuchando atentamente y siguiendo las pautas de la entrevista.
  • Recopile datos de calidad para contribuir a un informe de investigación de calidad.
• Sea persistente a la hora de programar entrevistas de negocios (incluso si son necesarios varios intentos).
• Envíe las encuestas completadas al funcionario correspondiente de manera oportuna.
• Posiblemente involucrarse con el grupo de trabajo.

Los visitantes voluntarios adicionales son cruciales para el éxito del Programa Conectando Empresas y Comunidad. Idealmente, incluyen representantes de los sectores público y privado, gobierno, empresas, organizaciones sin fines de lucro y otros grupos para que sean una empresa comunitaria amplia.

• Dueños de negocios